Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la data la care tu, sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul), intri în posesia produsului, fără să ne spui motivul. Pentru patul Mitza îți dăm, în plus, încă 16 zile, deci 30 de zile în total, în condițiile de mai jos.

Starea produsului returnat

Poți deschide cutia și poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin: materialul, dimensiunile și felul în care se prinde clema. Te rugăm să nu îl folosești cu pisica până nu ești sigur că îl păstrezi.

• În primele 14 zile (dreptul legal): primim produsul înapoi. Dacă a fost folosit mai mult decât e necesar pentru a-l verifica (de exemplu, pisica a stat sau a dormit în el, are păr sau urme de murdărie, a fost deteriorat la desfacere sau la montaj, lipsesc piese sau ambalajul original), reținem din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului. Dacă produsul nu mai poate fi vândut, diminuarea poate ajunge la întreaga lui valoare.
• Între ziua 15 și ziua 30 (garanția noastră comercială, în plus față de lege): acceptăm returul doar dacă produsul este nefolosit, complet, fără urme de utilizare sau deteriorări și în ambalajul original. Produsele folosite nu pot fi returnate în această perioadă.

Cum îți exerciți dreptul

Completezi formularul de retragere de pe pagina Retururi sau ne trimiți o declarație clară pe email, la mitzasupport@gmail.com, cu numele tău, numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi și modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm primirea cererii pe email.

Returnarea produsului

Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa pe care ți-o trimitem. Costul transportului pentru retur este suportat de tine. Te rugăm să ambalezi produsul, de preferat în cutia originală, astfel încât să nu se deterioreze pe drum.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere, minus eventuala diminuare a valorii descrisă mai sus. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima. Folosim aceeași metodă de plată ca la comandă, dacă nu convenim altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, returnăm banii în contul IBAN pe care ni-l indici.

Produs defect sau neconform

Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul are un defect, scrie-ne la mitzasupport@gmail.com, cu o scurtă descriere și câteva poze. Îl reparăm sau îl înlocuim, iar dacă acestea nu sunt posibile, îți returnăm banii. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi. Deteriorările produse de utilizare necorespunzătoare (de exemplu, montajul pe sticlă sau pe un blat mai gros de 7,5 cm) nu sunt defecte de conformitate.

Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Dumlu Emre PFA, Str. Ion Ghica nr. 240A, Corp C3, Camera 1, loc. Ghergani, oraș Răcari, jud. Dâmbovița, mitzasupport@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
Comandat la data de … / primit la data de …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura consumatorului (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie): …
Data: …