Terms of service

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

1. Cine suntem

Magazinul online mitzapet.ro („Mitza”, „noi”) este operat de Dumlu Emre Persoană Fizică Autorizată, cu sediul în Str. Ion Ghica nr. 240A, Corp C3, Camera 1, loc. Ghergani, oraș Răcari, jud. Dâmbovița, România, CUI 50650492, Nr. Reg. Com. F2024010843004, EUID ROONRC.F2024010843004.

Ne poți contacta oricând la mitzasupport@gmail.com sau prin formularul de contact. Îți răspundem în zilele lucrătoare.

2. Despre acești termeni

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe mitzapet.ro de către consumatori, adică persoane fizice care cumpără în scopuri personale. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acești termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, pagina Livrare și pagina Retururi. Pentru a comanda trebuie să ai cel puțin 18 ani.

3. Produse și prețuri

• Descriem produsele cât mai exact, cu dimensiuni, materiale, instrucțiuni și avertismente. Culorile pot apărea ușor diferit în funcție de ecran. Unele imagini de prezentare sunt realizate sau editate digital și au rol ilustrativ; forma, dimensiunile și funcțiile produsului sunt cele din descriere.
• Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețuri finale, cu toate taxele incluse. Costul livrării se afișează separat, înainte de plasarea comenzii.
• Reducerile pentru pachete (de exemplu, 2 bucăți) se aplică automat în coș, în condițiile afișate pe pagina produsului.
• Dacă un preț este afișat greșit din cauza unei erori evidente, te anunțăm înainte de expediere și poți alege să confirmi comanda la prețul corect sau să o anulezi, cu rambursarea integrală a sumei plătite.

4. Comanda și încheierea contractului

După ce plasezi comanda, primești pe email o confirmare automată de primire. Contractul se încheie în momentul în care îți trimitem confirmarea că am acceptat comanda sau în momentul expedierii produsului, oricare are loc primul. Putem refuza sau anula o comandă doar pentru motive obiective (de exemplu, produs indisponibil, date de livrare incomplete sau suspiciune de fraudă); în acest caz te anunțăm și îți returnăm integral orice sumă plătită.

5. Plata

• Online, cu cardul sau prin portofelele digitale afișate la plată (de exemplu, Apple Pay sau Google Pay). Plățile sunt procesate de Shopify și partenerii săi de plată; noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.
• Ramburs, la curier, la primirea coletului.

Factura se emite pe numele și adresa din comandă și se transmite pe email.

6. Livrarea

Livrăm în România, prin curier. Termenele, costurile și pașii sunt descriși pe pagina Livrare. Dacă nu putem livra în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, te anunțăm și poți anula comanda, cu rambursarea integrală a sumei plătite. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece asupra ta în momentul în care tu, sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul), intri în posesia produsului.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să ne spui motivul. Pentru produsele Mitza prelungim voluntar acest termen la 30 de zile, în condițiile descrise pe pagina Retururi, unde găsești și formularul de retragere, modul de returnare și de rambursare. Costul direct al returnării produsului este suportat de tine, cu excepția produselor neconforme.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul nu este conform (are un defect sau nu corespunde descrierii), ai dreptul să ceri repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu sunt realizate într-un termen rezonabil, reducerea prețului sau rezilierea contractului. Scrie-ne la mitzasupport@gmail.com cu o descriere și câteva poze. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.

Nu reprezintă lipsă de conformitate deteriorările produse de folosirea contrară instrucțiunilor (de exemplu, montajul pe sticlă sau pe un blat mai gros decât cel indicat, depășirea greutății maxime) sau uzura normală.

9. Folosirea în siguranță

Te rugăm să citești instrucțiunile și avertismentele de pe pagina produsului și din colet înainte de folosire, să verifici periodic strângerea clemei și să nu depășești greutatea maximă indicată. Nu răspundem pentru daune cauzate de folosirea produsului contrar instrucțiunilor. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră acolo unde legea nu permite acest lucru.

10. Recenzii

Publicăm recenziile primite, pozitive sau negative, fără să le modificăm conținutul. Recenziile marcate „cumpărător verificat” provin din comenzi plasate pe mitzapet.ro. Putem refuza recenziile care conțin limbaj ofensator, date personale ale altor persoane sau care nu au legătură cu produsul.

11. Proprietate intelectuală

Numele și logo-ul Mitza, textele, imaginile, videoclipurile și designul site-ului ne aparțin sau sunt folosite cu drept de utilizare. Nu pot fi copiate sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris.

12. Date personale

Prelucrăm datele tale personale conform Politicii de confidențialitate.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu este în regulă, scrie-ne mai întâi la mitzasupport@gmail.com; încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă, cât mai repede. Ai de asemenea dreptul să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii sunt soluționate de instanțele competente din România, fără a-ți limita drepturile pe care le ai ca consumator.

14. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.